QUESTIONS FREQUENTES 

 

COMPTE CLIENT 

Comment créer mon compte client ? 

Si vous souhaitez acheter un article sur notre site et que vous n’avez pas encore de compte, nous vous invitons à en créer un.

Pour cela c’est très simple. Rendez-vous sur cette page.

 

Renseignez votre adresse email puis cliquez sur « Créez votre compte ». Ensuite, vos informations personnelles vous seront demandées à savoir : votre nom, prénom, mot de passe et votre date de naissance afin de valider votre compte.

Une fois votre compte créé, vous allez pouvoir renseigner votre adresse postale afin de nous indiquer l’adresse à laquelle vous souhaitez être livré.

Vous pouvez ensuite naviguer sur le site et choisir l’article qui vous plait pour le mettre dans votre panier.

 

Votre compte vous permettra par la suite de consulter votre historique de commandes et votre suivi de livraison. Vous pourrez également modifier vos informations personnelles, consulter votre liste d’envie (votre wishlist).

  

Comment puis-je modifier mes coordonnées ?

Pour modifier vos informations personnelles, rendez-vous dans votre compte.

A travers la rubrique « Mes informations personnelles » vous pourrez modifier votre identifiant et votre mot de passe.

Pour modifier votre adresse de livraison, rendez-vous dans la rubrique « Mes adresses ».

 

 

J’ai oublié mon mot de passe, comment faire ? 

Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » se trouvant juste en dessous du formulaire de connexion. Renseignez votre adresse email et nous vous enverrons un email afin que vous puissiez réinitialiser votre mot de passe.

 

Comment s’abonner à la newsletter de Janine Robin ?

Pour s’abonner à la newsletter Janine Robin, rendez-vous sur la page d’accueil de notre site. En bas de la page, vous trouverez une rubrique « Newsletter », renseigner votre adresse email afin d’être informé des nouveautés et promotions.

Vous pouvez également vous inscrire à la newsletter depuis votre compte. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Mes informations personnelles » et cochez la case « s’inscrire à la newsletter » en bas de la page.

 

 

COMMANDE 

Comment passer une commande ? 

Pour passer une commande, il vous suffit de choisir votre article sur le site. Sélectionner ensuite votre taille et cliquez sur « Ajouter au panier ».

Rendez-vous ensuite dans votre panier se trouvant en haut à droite de votre page (au niveau du cadis). Une petite fenêtre s’ouvre, cliquez sur « Commander ».

Vous arrivez ensuite sur le récapitulatif de votre panier, cliquez sur « Commander ».

Si vous n’êtes pas encore connecté, renseignez votre adresse email et votre mot de passe afin de poursuivre votre commande.

Vous arrivez ensuite à l’étape 3 « Adresse ». Vérifiez que votre adresse corresponde bien à celle à laquelle vous souhaitez vous faire livrer. Si besoin, vous pouvez modifier votre adresse en cliquant sur « Mettre à jour ». Cliquez ensuite sur « Commander ».

Vous arrivez à l’étape 4 « Livraison ». Sélectionner ainsi le mode de livraison que vous souhaitez : livraison à domicile ou livraison en point relais. Cochez la case « J’ai lu les conditions générales de ventes » et cliquez sur « Commander »

Vous pouvez désormais choisir votre mode de paiement : par carte bancaire ou par chèque.

 

Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation. Si toutefois, vous ne recevez pas d’emails, nous vous invitons à consulter vos courriers indésirables et spams.

 

Le paiement est-il sécurisé ? 

Janine Robin vous garantit la totale sécurité de vos achats effectués sur le site.

 

  

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site ? 

Vous pouvez payer par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard) ou par chèque.

 

Comment procéder lorsque l’on paie par chèque ?

Renseignez l’ordre suivant sur votre chèque : Laura Beach.

Vous pouvez ensuite nous l’envoyer accompagné de votre confirmation de commande à l’adresse suivante :

Janine Robin

7 allée Ferdinand de Lesseps

33470 GUJAN-MESTRAS

 

Veuillez noter qu’un traitement par chèque est plus long qu’un règlement par carte bancaire. L’expédition de votre commande aura lieu qu’une fois que nous aurons reçu votre chèque.

De plus, votre commande ne sera réellement validée qu’à la réception du chèque. Nous ne garantissons pas la disponibilité des produits tant que le chèque n’est pas réceptionné par notre société.

  

 LIVRAISON

Comment suivre la livraison de ma commande ? 

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email vous confirmant l’envoi avec un numéro de suivi de commande. Vous pourrez ensuite consulter l’avancement de votre livraison en vous rendant sur le site du transporteur en indiquant ce numéro de suivi.

 

 

Quels sont les frais de livraison ? 

La livraison est offerte pour toutes commandes passées en France Métropolitaine, en Corse et Monaco.

En Europe, les frais d’envoi sont de 15 euros, via le transporteur Chronopost.

 

Quels sont les délais de livraison ? 

Pour les livraisons en France métropolitaine, les délais sont de l’ordre de 2 à 3 jours ouvrés avec le transporteur Colissimo.

Hors France métropolitaine, les délais peuvent être rallongés.

 

 

Quels sont les zones de livraison proposées ?

Nous livrons en France métropolitaine, en Corse et à Monaco.

Nous livrons également dans certains DOM-TOM : Guadeloupe, Martinique, Saint-Martin, St Barthélemy.

A l’étranger, nous livrons : l’Europe et le Canada.

  

 

Quels sont les modes de transports proposés ? 

Janine Robin propose différents transporteurs en fonction du lieu de la destination : 

TransporteursDélais de livraison Commande inférieur à 79 € Commande entre 79 € et 250 €Commande supérieure à 250 €
France Métropolitaine
Corse et Monaco
Colissimo - Livraison à domicile2 à 3 jours7.90 €GratuitGratuit
Colissimo - Livraison Point Relais2 à 3 jours5.90 €GratuitGratuit
Chronpost 13 - Livraison express à domicile*24 heures11.90 €5 €Gratuit
 Chronopost - Livraison express en Point relais*24 heures6.90 €GratuitGratuit

 

*Valable pour toutes commandes passées avant 11h.

Les frais de ports sont offerts au-delà de 79€ d'achat pour une livraison standard avec Colissimo Domicile et Colissimo Point Relais en France.

 

TransporteursDélais

DOM-TOM
Guadeloupe, Martinique, Saint-Martin,
St Barthélemy

Chronopost Express48 heures

Europe hors France et
DOM-TOM 

Chronopost Classic1 à 3 jours

 

 RETOUR / ECHANGE 

Comment retourner un article ? 

Une fois votre commande reçue, vous disposez de 15 jours pour nous retourner votre ou vos articles afin de procéder à un échange (sous réserve de disponibilité) ou à un remboursement.

 

Pour nous retourner un article, veuillez nous contacter via ce formulaire de contact.

Sélectionner comme objet « Service client » et sélectionner votre référence de commande correspondante.

Merci de nous indiquer si vous souhaitez un remboursement ou un échange de votre commande.

 

-      Si vous avez effectué une commande hors soldes et promotions, nous vous enverrons par email un bordereau de retour que vous devrez apposer sur votre colis avant de nous le retourner. Vous pourrez ensuite le déposer à La Poste ou directement dans votre boite aux lettres en informant Colissimo de passer le récupérer. Cela vous permettra de ne pas payer de frais de retour.

 

-      Si vous avez effectué une commande d’articles en soldes ou promotions, les frais de retour sont à votre charge. Vous pouvez ainsi nous renvoyer votre colis à l’adresse suivante :

       Janine Robin

       7 allée Ferdinand de Lesseps

       33470 GUJAN-MESTRAS

 

Veuillez noter que les articles doivent être renvoyés étiquetés, dans leur état et emballage d’origine. Les produits qui nous seront retournés abimés, portés ou lavés ne seront pas repris. Les maillots de bain doivent également être renvoyés avec leurs coques et la bande protectrice se trouvant à l’entre-jambes du maillot.

 

 

Comment faire un échange ? 

Une fois votre commande reçue, vous disposez de 14 jours pour nous retourner votre ou vos articles afin de procéder à un échange (sous réserve de disponibilité).

En cas d’échange souhaité, veuillez nous contacter via le formulaire de contact en cliquant ici.

Merci de nous indiquer que vous désirez un échange en nous mentionnant la nouvelle taille souhaitée.

L’échange concerne uniquement un changement de taille ou de coloris pour un même produit.

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre différent, il faut nous retourner le modèle en demandant un remboursement puis passer une nouvelle commande dans le nouveau modèle souhaité.

 

Les frais de retour sont-ils à ma charge ? 

Si vous effectuer une commande d’un ou plusieurs articles en plein tarif, nous vous offrons les frais de retour. Pour cela, après demande de votre part, nous vous envoyons un bordereau de retour que vous devrez déposer sur votre colis avant de le déposer à La Poste.

Si vous effectuer une commande d’un ou plusieurs articles remisés, les frais de retours seront à votre charge.

 

 

Quel est le délai de remboursement ? 

L’article sera remboursé dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

 

Si vous avez payé votre article par carte bancaire, votre remboursement sera effectué directement sur votre compte bancaire avec lequel vous avez passé commande.

Si vous avez payé par chèque, nous procéderons au remboursement de votre article par l’envoi d’un chèque directement à l’adresse que vous nous avez indiquée.

 

Veuillez noter que le remboursement ne comprend pas les frais de livraisons régler lors de votre passage de commande. 

 

 BOUTIQUE

Puis-je trouver les maillots en boutique ? 

Nous vous invitons à contacter la boutique qui vous intéresse en indiquant la référence de l’article que vous souhaitez afin que l’on puisse vous indiquer sa disponibilité.

  

Puis-je commander mon article sur le site internet et le retirer en boutique ?

Actuellement, ce mode de retrait n’est pas automatique, mais il suffit de contacter le service client afin que nous vérifiions la disponibilité dans la boutique souhaitée.

 

Puis-je réserver mon article sur le site internet et aller l’essayer en boutique ?

Actuellement, ceci n’est pas possible.